Программа

Курс будет полезен новичкам (желательно хотя бы с общим представлением о маркетинге), и тем, кто уже работает в маркетинге и продажах и заинтересован в карьерном росте. Программа рассчитана также на интернет-маркетологов, коммерческих директоров, менеджеров по продажам и владельцев бизнеса. В течение курса вы освоите навыки работы с основными CRM, ретаргетинг и ремаркетинг. Сможете выстраивать автоматическую воронку продаж и продающие цепочки писем.

Обучение длится 5–6 месяцев и включает 8 блоков. В каждом блоке несколько занятий, включая настройку систем Битрикс24, Мегаплан и AmoCRM. Есть занятия по интеграции CRM с сайтом, соцсетями, 1С, почтовыми клиентами и API-телефонией. Вы изучите email-маркетинг, сегментацию базы и триггерные рассылки. После курса у вас останется готовый кейс для портфолио.

Блок 1. Введение в CRM-маркетинг
- Ключевые показатели в СRM-аналитике.
- Основные компоненты CRM-стратегии.
- Проведение аудита: Интервью с ключевыми сотрудниками.
- Как найти клиентов и удержать их. Основы сегментации.
- Методы изучения клиентов. Анализ трафика сайта. Тайная покупка. Глубинное интервью клиентов.
- Consumer Journey Map - сводим все данные в одну карту.
Блок 2. Внедрение CRM-системы
- Что такое CRM-системы и зачем они нужны.
- Определение целей. Алгоритм внедрения: Определение целей.
- Алгоритм внедрения: Аудит бизнес-процессов и формирование будущей системы.
- Обзор основных CRM-систем, их преимущества и недостатки.
- Алгоритм внедрения: Интеграция CRM-систем. Основы.
- Алгоритм внедрения: Обучение сотрудников и руководителя. Мотивация.
- Знакомство с Битрикс 24.
- Знакомство с МегапланЗнакомство с AmoCRM.
- Пошаговая настройка Битрикс 24.
- Пошаговая настройка Мегаплан.
- Пошаговая настройка AmoCRM.
- Техническое задание (ТЗ) для внедрения CRM-платформы.
Блок 3. Полезные расширения CRM
- Интеграция с сайтом, соцсетями и учетными системами (1С и др.).
- Интеграция с чат-ботами и почтовыми клиентами.
- Интеграция с API-телефонией.
- Интеграция с телефонией.Голосовой скринг и голосовые обзвоны, hyperskript (аналоги).
- Ретаргетинг во ВКонтакте.
- Ретаргетинг в Инстаграме и Фейсбуке.
- Ремаркетинг в Яндексе.
- Ремаркетинг в Google AdWords.
- A/B-тестирование и анализ результатов.
- Юридические тонкости работы с персональными данными.
Блок 4. Воронка продаж
- Цифровая/автоматическая воронка продаж.
- Email-маркетинг. Лид-магнит и трипваер. Как не попасть в spam.
- Direct-каналы коммуникаций с клиентами. Максимизаторы прибыли и тропинка возврата.
- Ретаргетинг и ремаркетинг. Комбинированные автоворонки. Кейсы.
- Сквозная аналитика по воронке продаж.
- Настройка ретаргетинга и ремаркетинга с использованием соцсетей, Yandex и Google.
Блок 5. Продуктовая матрица
- Настройка линейки продуктов в CRM и продуктовая программа лояльности в CRM.
- Продуктовая аналитика в CRM. Кейсы.
Блок 6. Работа с клиентской базой
- Сегментация клиентской базы и программа лояльности.
- Создание триггерных рассылок. Где собирать подписчиков.Знание основных инструментов для управления рассылками — MindBox, MailChimp и др.
- Скринкаст: Как настроить систему авторассылок через Mail Chimp.
- Аналитика рассылок (email, sms, messangers).
Блок 7. Мультиканальность
- Мультиканальность:основы. Рассмотрение основных каналов: SMS + push-уведомления, мессенджеры, онлайн-чаты, чат-боты, телефония.
- Приоритезация каналов, тестирование.
- Проектирование карты коммуникаций.
Блок 8. Разработка CRM-стратегии
- CRM-стратегия - книга продаж компании. Полное руководство по составлению. Программы лояльности.
- Оценка эффективности внедрения CRM системы.
- Как составить резюме CRM менеджеру и где найти работу фрилансеру и в корпорации. Какие должности (зп+мотивация) востребованы в части CRM-технологии.

Чему научат на курсе

—

Создавать цепочки email-рассылок, которые будут успешно продавать

—

Разрабатывать CRM-стратегию

—

Поэтапно внедрять CRM-систему

О школе

4.8

9 отзывов

25 курсов

MaEd

MaEd — международный центр онлайн-обучения «Маркетинговое образование». Является официальным представителем Нидерландского Института Маркетинга (NIMA) в России. По результатам экзамена студенты получают диплом MaEd и диплом NIMA. Им присваивается пятая или седьмая степень маркетолога-практика по стандарту Европейской Конфедерации Маркетинга. Преподаватели курсов — практикующие маркетологи и учредители маркетинговой группы «Комплето».